Программа тренинга
Навыки жестких переговоров

Определение и контекст возникновения «жестких переговоров»
Типы переговоров: мягкий, жесткий и принципиальный
Ключевые факторы успеха в жестких переговорах

Подготовка к жестким переговорам
Определение собственных целей на переговоры: максимум / минимум
Разработка возможных стратегий ведения переговорной сессии

Предъявление своей позиции
Обозначение переговорной позиции
Способы обоснования и предъявления своей позиции

Отстаивание и удержание своей позиции
Перехват управления в жестком контакте
Слом жесткого сценария вашего оппонента
Алгоритм удержания своей позиции

Уступки. Завершение переговоров
Выгодно подать бонусы
Техники завершения жестких переговоров
Нейтрализация конфликта

Сценарии жестких переговоров
Манипуляции со стороны оппонента:
«Охаивание» продукта, компании и переход на личности
«Нечестно», «Эмоциональное давление»
«Светлое будущее», «Чувство вины»
«Треугольник Карпмана», «Кощей бессмертный», «Сирота Казанская»
Стратегии выхода из манипулятивных сценариев

Противодействие жесткой манипуляции
Парадигмы ведения переговоров
Принципиальные переговоры – перевод в конструктивное русло