Программа тренинга
Разрешение конфликтов

Природа конфликта
Причины возникновения конфликтных ситуаций
Конфликты убивают доверие и будущую возможную синергию
Цель разрешения конфликта – будущая синергия

Стадии развития конфликта
Конфликтная ситуация
Апогей конфликта
Разрешение конфликта
Нормализация отношений

Управление эмоциями в конфликте
Реактивное поведение
Конфликтогены
Проактивность в конфликте

Разрешение конфликтов – ведение переговоров
Стратегии разрешения конфликта: давление, сотрудничество, компромисс, уступка и игнорирование
Подготовка к конфликтным переговорам

• Анализ противоречия интересов
• Определение, что сближает стороны конфликта
• Выбрать стратегию реагирования на конфликт

Принципиальные переговоры в конфликте

• Работа рекламациями и претензиями
• Создание атмосферы доверия
• Рефрейминг в конфликтных переговорах
• Конфликтная аргументация

Извинение и прощение в конфликте

Управление доверием в конфликтной ситуации
Уровни доверия ∕ недоверия в конфликтной ситуации
Стратегии повышения уровня доверия
Как превратить противника в надежного партнера